Panduan Terbaik untuk Mendengarkan Sosial: Apa itu dan Mengapa Penting

Pernah berharap anda boleh menjadi terbang di dinding? Baiklah, terima kasih kepada alat komunikasi digital hari ini, lebih mudah daripada sebelumnya.

Kami bercakap mengenai pendengaran sosial.

bagaimana menjadi pemasar media sosial

Hampir separuh daripada populasi global terdapat dalam beberapa bentuk media sosial, dan kebanyakan dari mereka menyampaikan rungutan dan pujian mereka dan renungan rawak lain ke dunia.

Pemasaran media sosial selalu berubah, tetapi satu perkara tetap berterusan: ia adalah platform penting untuk setiap jenama yang perlu diberi perhatian - walaupun penjualan sosial atau pemasaran media sosial bukanlah bahagian besar perniagaan anda. Di sinilah anda dapat mendengar dari pasaran sasaran anda, tanpa disensor, dan masuk ke kepala mereka untuk mengetahui apa yang benar-benar membuat mereka berdetak.

Mengetahui apa yang membuat mereka berdetik adalah rahsia untuk memenangkannya.

OPTAD-3

Jadi, apa itu pendengaran sosial dan bagaimana anda melakukannya? Teruskan membaca untuk mengetahui!

Isi Kandungan

Jangan tunggu orang lain melakukannya. Sewa diri anda dan mulailah membuat gambar.

Mulakan Percuma

Mendengarkan sosial adalah ketika anda menjejaki sebutan sosial jenama dan perbualan anda mengenai kata kunci dan topik yang berkaitan. Semasa melakukan pendengaran sosial, berguna untuk melacak bukan sahaja sebutan sosial jenama dan produk anda, tetapi juga kata kunci industri, pengaruhnya, pesaing dan topik.

Mendengarkan sosial memberi peluang kepada banyak jenama untuk memulakan perbualan dan menjalin hubungan yang sahih dengan bakal pelanggan dan penyokong setia jenama.

Baru-baru ini, saya membalas tweet mengenai produk yang dijual oleh McDonald's secara dalam talian. McDonald membalas tweet itu, walaupun saya tidak menandainya secara langsung dalam siaran tersebut - dan juga tweeter yang asli.

Pemantauan sosial memerlukan pengumpulan data, sementara pendengaran sosial memerlukan analisis dan tindakan. Pada dasarnya, pemantauan sosial hanya melihat apa percakapannya, dan pendengaran sosial melihat sentimen perbincangan, tema, dan cara terlibat.

Kami meninjau beberapa pakar pemasaran media sosial untuk memperluas ini. Inilah yang mereka katakan:

'Pemantauan media sosial dapat disimpulkan sebagai memeriksa aktivitas dan percakapan seputar individu, perniagaan, produk, atau bahkan layanan. Mendengar media sosial lebih banyak mengenai aktiviti sebenar. Ia memerlukan anda menggali lebih mendalam dan berinteraksi dengan audiens anda, mengubah percakapan dan pertanyaan biasa menjadi peluang. ' - Keith Kakadia, pemilik, Secara SosialDalam

'Pemantauan sosial adalah pemantauan percakapan dan pesan yang berkaitan dengan nama, produk, dan persaingan anda. Data yang dapat anda perolehi dari memantau jenama anda dan juga pesaing anda dapat memberitahu keputusan strategik yang lebih baik. Mendengarkan sosial berkisar pada penilaian perbualan mengenai jenama dan industri anda secara keseluruhan. Pandangan ini membolehkan anda membuat keputusan strategik yang lebih tepat. ' - Emma-Jane Shaw, ketua strategi kandungan, Anda Masuk

'Perbezaan antara pendengaran sosial dan pemantauan sosial sama dengan perbezaan antara pendengaran dan pemantauan lama. Dengan pemantauan, anda mengimbas apa yang ada di luar sana dan mencari kejadian hebat atau dahsyat - anomali - sehingga anda dapat mengatasinya. Dengan mendengar, anda bertujuan untuk menjadi sebahagian daripada perbualan. Anda secara aktif mendengar dan menarik. ' - Nikki Bisel, pengasas, Seafoam Media

'Pemantauan adalah jaringan untuk menangkap hal-hal seperti @ sebutan, sebutan jenama, hashtag, dll. Alat seperti Hootsuite permudahkan bahagian proses ini dengan mengumpulkan semua sebutan dan perbualan seperti itu ke dalam aliran yang mudah dipantau untuk diproses oleh pengurus media sosial. Bahagian proses mendengar melibatkan paparan gambar yang lebih besar. Menentukan maksud sebutan, apa yang sebenarnya dibicarakan oleh perbualan (tidak selalu kering dan kering), dan menggunakan intel untuk menerapkan strategi tindak balas, perubahan suara, dan kadang-kadang berputar. ' - Jason Myers, eksekutif akaun kanan, Kilang Kandungan

tempat di mana barang disimpan dipanggil

'Pemantauan sosial mengumpulkan data yang berkaitan dengan jenama anda di media sosial, dan pendengaran sosial memahami apa yang ada di sekitar jenama atau sektor anda. Pemantauan sosial adalah bahagian pendengaran sosial - ia memberi anda data yang dapat anda analisa dan fahami harapan pelanggan dan trend pasaran anda. Pemantauan sosial diperlukan kerana strategi pemasaran anda harus berdasarkan data yang kukuh. Tetapi pendengaran sosial membantu anda memahami data, untuk memahami mengapa semuanya sesuai dengan keadaannya. ' - Avinash Chandra, pengasas dan CEO, JenamaLoom

'Mendengar sosial adalah aktif pemantauan sosial tidak aktif. Dengan pemantauan sosial, anda hanya mengumpulkan data mengenai penglibatan jenama, reputasi, dan lain-lain dan mungkin bertindak balas terhadap sebutan / mesej sosial. Mendengarkan sosial mengambil data ini, menganalisisnya, dan menggunakannya secara aktif untuk meningkatkan produk dan / atau perkhidmatan anda. Mendengar sosial adalah baik untuk semua syarikat, tetapi syarikat yang lebih besar - atau syarikat yang mempunyai asas pelanggan yang tidak stabil. Pemantauan sosial asas berguna untuk syarikat-syarikat kecil dengan pelanggan yang lebih jinak, hanya berusaha untuk memastikan sistem tetap hidup dan mengesan pertumbuhan. Namun, jika penjualan menurun, itu mungkin petanda untuk beralih. ' - Shawn Pillar, pengarah pemasaran, Juicer

Pengguna menyiarkan di dan mengenai jenama kerana beberapa sebab. Ini mungkin untuk memberikan pujian atau berkongsi kegembiraan, atau itu mungkin jatuh di ujung spektrum dan menjadi sesuatu yang negatif mengenai jenama atau produk. Bahkan boleh menjadi perkara lain, seperti mencari sokongan untuk masalah teknikal atau mengajukan pertanyaan mengenai produk yang mereka minat beli.

Terlepas dari alasannya, respons AKAN memberi anda penghargaan yang baik kepada pelanggan. Dan seluruh dunia dapat melihat & # x1F440

Hubungan Pelanggan dan Imej Jenama yang Lebih Baik

Apabila pelanggan bercakap tentang anda di media sosial, tindak balas dapat memberi manfaat kepada hubungan. Menurut Sprout Social , 83 peratus pengguna media sosial mahu jenama menjawab soalan, dan 68 peratus mahu mereka bergabung dalam perbualan.

Dan hubungan yang lebih baik juga bermaksud lebih banyak penjualan. Data yang sama mendapati hampir separuh pengguna berbelanja dengan jenama responsif.

Terdapat beberapa cara mendengar sosial meningkatkan hubungan pelanggan. Fikirkan kembali konteks seseorang yang mungkin menyebut jenama mengenai sosial: aduan, pujian, pertanyaan, sokongan. Mari kita pecahkan setiap satu:

Apabila seseorang mengeluh mengenai jenama anda, pendengaran sosial dapat membantu anda mengurangkan PR negatif dan secara proaktif menangani masalah mereka. Orang lain juga akan melihat ini dan menghargai jenama yang responsif dan lebih bersedia untuk berniaga dengan anda. Jenama alkohol global Diageo , misalnya, bahkan membuat komitmen untuk melarang sedotan plastik dalam semua produk pada tahun 2020. 'Kita, seperti kebanyakan pengguna kita, semakin prihatin terhadap kesan persekitaran negatif yang berkaitan dengan pembuangan jerami plastik yang tidak bertanggungjawab,' Pengarah Pembangunan Lestari Global David Croft kata . CVS, sebaliknya, mempunyai banyak orang menyiarkan gambar resit mereka yang tidak lama ( malah ada keseluruhan yang dikhaskan untuk tujuan ), namun peruncit belum membalas kritikan tersebut atau membuat perubahan dalam dasar mencetak resit mereka.
Semasa pengguna pujian jenama, responsif dan penghargaan anda semakin meningkat - sekali lagi, bukan sahaja untuk orang yang anda terlibat secara langsung, tetapi juga penonton yang lebih luas di media sosial yang melihat pertukarannya.
Apabila orang bertanya soalan atau mengenai jenama anda, kesediaan anda untuk menolong sudah lama di sini. Malah, Sprout bahkan mendapati bahawa sebahagian besar pengguna media sosial mempunyai sentimen positif untuk jenama yang menjawab soalan. Ini juga merupakan peluang untuk mendahului keberatan yang mungkin dimiliki oleh pembeli yang berpotensi.
Apabila individu mencari sokongan untuk produk anda atau dalam membeli produk anda, anda ingin menjadi sangat membantu. Ingat, ini bukan sekadar menutup penjualan. Ia juga mengenai mengubah pelanggan satu kali menjadi pembeli seumur hidup dan pembeli kembali .

Wendy's adalah salah satu contoh kegemaran saya untuk ini. Wendy tidak takut untuk bersenang-senang, menunjukkan keperibadian dan rasa humor, dan terlibat secara kreatif melalui pendengaran sosial. Tatal melalui tweet dan balasan mereka akan memperlihatkan banyak cara unik jenama itu melancarkan perbualan sosial.

cara emoji ketawa di komputer

Penambahbaikan Produk dan Syarikat

Sumber maklum balas terbaik adalah pelanggan anda. Anda mahu mereka tahu bahawa anda mendengar di media sosial sehingga mereka terus memberikan pandangan mengenai pengalaman mereka dan bagaimana anda dapat meningkatkan.

Mari kita lihat hipotesis untuk memahami perkara ini: Anda menjual baju-T .

Secara kecil-kecilan, anda mungkin mempunyai catatan pelanggan di media sosial bahawa medium ukuran lebih sesuai dengan yang kecil. Oleh itu, sayangnya, walaupun mereka menyukai bajunya, ia tidak sesuai. Di sini, anda boleh memberi maklum balas dan memberitahu pelanggan bahawa anda akan menghantar baju baru berukuran besar, percuma.

Pada skala yang lebih besar, anda dapat melihat trend perbualan media sosial mengenai ukuran. Adakah ini tema berulang atau komen terpencil? Sekiranya berulang, lihat menambah a carta ukuran ke halaman produk anda atau bahkan mempertimbangkan semula ukurannya sama sekali.

Uji Idea dan Kempen Baru

Menguji idea baru secara kecil-kecilan sebelum melabur dalam keseluruhan kit dan caboodle adalah strategi perniagaan pintar untuk mengurangkan risiko ketika anda membuat skala atau melancarkan kempen dan produk baru.

Sejauh mendengar sosial, anda boleh membahagikan kempen sosial berbayar dan melihat bagaimana prestasi setiap kempen. Lihatlah keterlibatan, analisis sentimen, dan periksa semula dengan data untuk melihat pendekatan mana yang paling sesuai.

Anda juga boleh membuat penyesuaian dengan cepat.

Maklumkan Strategi Pemasaran Anda

Mendengar sosial kaya dengan pandangan yang boleh ditindaklanjuti khalayak sasaran anda . Dengan itu, anda dapat melihat topik, jenis kandungan, jenama, kata kunci, dan trend lain yang popular di pasaran sasaran anda. Anda kemudian boleh membuat bukan sahaja strategi pemasaran media sosial , tetapi keseluruhan strategi pemasaran menyeluruh anda mengenai pembelajaran ini.

Ini juga mungkin akan berubah dari masa ke masa, jadi pendengaran sosial yang berterusan dapat memberi petunjuk kepada anda mengenai perubahan tersebut dan jenama anda dapat terus mengikuti tren.

Perkhidmatan Taman Negara mempunyai cara yang sangat menyenangkan untuk 'mendengarkan' ulasan negatif. Semak imbas pelbagai akaun media sosial mereka, dan anda akan melihat banyak catatan yang menyoroti ulasan yang tidak masuk akal bersama dengan komen maklumat dari NPS.

Ini boleh menjadi pendekatan yang berisiko, jadi rujuk 'menguji idea dan kempen baru' sebelum mengisi kalendar kandungan sosial anda dengan jenis catatan ini.

Kekal di Tahu

Dengan mendengar apa yang orang katakan, anda mendapat akses kepada wawasan masa nyata mengenai industri anda. Anda akan melihat sama ada terdapat pesaing baru yang mendapat daya tarikan di bahagian pasaran, atau jika terdapat trend industri baru yang perlu anda fikirkan untuk memasukkan ke dalam produk anda.

cara menghantar semula barang di instagram

Kenalpasti Pengaruh Utama

Mendengarkan sosial juga menunjukkan kepada anda kandungan yang membuat pusingan dan topik perbualan di sosial. Ini dapat mendedahkan potensi pemengaruh untuk berkolaborasi dengan kempen bersepadu untuk mempromosikan jenama dan produk anda kepada khalayak baru yang terlibat.

Memacu Jualan

Walaupun semua faedah di atas bergabung untuk meningkatkan penjualan - melalui pengekalan pelanggan, imej dan kesedaran jenama, pemasaran pintar, dan sebagainya - anda juga dapat menggunakan pendengaran sosial untuk mengetahui petunjuk yang bersedia untuk menukar.

Mendengarkan sosial memerlukan latihan yang disengajakan untuk menetapkan matlamat dan mengetahui apa yang anda rencanakan untuk dijejaki, memahami saluran di mana anda boleh (dan seharusnya) mendengar, dan menggunakan alat yang tepat untuk menganalisis dan terlibat.

Menetapkan matlamat

Menavigasi mendengar sosial tanpa tujuan adalah seperti menavigasi perjalanan tanpa tujuan. Anda mungkin mempunyai peta, tetapi tidak akan memberitahu anda kemana anda mesti pergi. Dalam mendengar sosial, anda mungkin memiliki semua data dan perbualan yang anda miliki, tetapi tanpa tujuan, anda tidak akan tahu apa yang harus dilakukan dengannya.

Oleh itu, tujuan apa yang masuk akal untuk mendengar sosial?

Pertimbangkan beberapa faedah yang disenaraikan di atas, kerana itu adalah inspirasi hebat untuk mencapai tujuan. Sebagai contoh:

Dapatkan maklumat mengenai barisan produk sedia ada untuk produk seterusnya yang anda ingin tambahkan ke koleksi
Lihat kedudukan anda berbanding dengan pesaing anda
Fahami produk mana yang paling banyak dibincangkan
Ketahui titik tolak pelanggan anda berkaitan dengan penawaran produk anda
Tingkatkan suara jenama anda dengan mempelajari suara pelanggan anda

Sekiranya anda baru memulakan, tidak mustahil menjadikan matlamat anda sesuatu yang sederhana seperti menentukan pendapat orang tentang jenama dan produk anda. Mulakan secara luas dan kemudian periksa untuk mendapatkan pandangan yang lebih spesifik dan dapat dilaksanakan.

cara membuat laman facebook baru

Apa yang perlu dijejaki

Dalam mendengar sosial, anda boleh mengesan kata kunci, topik, hashtag, orang, halaman dan banyak lagi. Keupayaan khusus bergantung pada alat yang anda gunakan (kita akan mendapatkannya sebentar lagi).

Walaupun begitu, anda ingin mengesan:

Profil jenama anda
Nama jenama anda (ingat, tidak semua orang akan menandai anda!)
Hashteg berjenama anda
Nama produk anda
Ejaan yang salah untuk kata kunci berjenama anda
Sebarang nama kempen atau topik atau perkataan jenama lain
Profil, nama, hashtag dan produk pesaing anda
Nama tokoh dan jenama yang berkaitan dengan jenama anda (ini boleh merangkumi dalaman, seperti CEO anda, dan luaran, seperti penyokong selebriti atau rakan jenama)
Hashteg industri

Sekiranya anda mencari idea mengenai lebih banyak perkara untuk dijejaki, tanyakan kepada pasukan lain di syarikat anda. Tanyakan kepada mereka apa cabaran yang mereka ada atau apa maklumat yang mereka inginkan, dan kemudian pertimbangkan apakah ini adalah sesuatu yang dapat anda pelajari melalui pendengaran sosial.

Tempat Mengesan

Mengetahui saluran mana yang hendak dijejaki memahami tentang di mana pelanggan anda melepak dan di mana mereka bercakap mengenai jenama dan produk anda. Ini termasuk rangkaian media sosial utama seperti Facebook dan Instagram, tetapi juga saluran yang kurang 'sosial' seperti forum dalam talian atau platform ulasan pelanggan.

Pertama, lakukan audit di mana jenama anda ada. Anda mahu memasukkan saluran tersebut. Kemudian lakukan penyelidikan pasaran pada khalayak anda dan cari saluran mana mereka menggunakan. Tambahkan ini ke senarai penjejakan anda. Idea utama di sini adalah untuk mengumpulkan seberapa banyak data, dari seberapa banyak sumber - mungkin ini akan memberikan anda maklumat yang paling tepat dan besar.

Perhatikan Tren Sepanjang Masa

Bermula dengan pendengaran sosial terasa seperti maklumat berlebihan, tetapi lama-kelamaan, ini menjadi lebih fokus. Penting untuk mengelakkan penglihatan terowong pada data anda: terlalu fokus pada apa yang ada di hadapan anda sekarang dan bukannya melihat trend gambar yang lebih besar dari masa ke masa.

Optimumkan dan Putar

Semasa anda melihat data dan tren, optimalkan dan putar usaha pemasaran anda dengan sewajarnya. Terutama dalam digital, keadaan berubah dengan cepat - jenama yang paling berjaya adalah inovatif dan mengikuti perubahan ini.

Membalas

Pengguna media sosial hari ini lebih arif daripada yang anda fikirkan. Yang mengejutkan 68 peratus pengguna tahu syarikat mendengar, walaupun mereka tidak menyebut jenama secara langsung. Dan Sprout Social mengesahkan bahawa jenama yang bertindak balas dilihat lebih positif - malah membuat pelanggan lebih bersedia membeli dari mereka.

Terdapat banyak alat mendengar sosial yang boleh anda gunakan, bergantung pada keperluan dan anggaran anda:

Audiense : Berfokus untuk mengenal pasti khalayak anda dan memberikan cadangan berdasarkan data. Ia juga menganalisis pesaing, dan juga menemui rakan kongsi jenama, penaja, dan pengaruhnya. Maklumat harga tidak tersedia.
Jam Tangan Jenama : Brandwatch mempunyai dua alat mendengar sosial: Wawasan Pemirsa, yang memfokuskan untuk mendapatkan maklumat terperinci mengenai khalayak anda, dan Penyelidikan Pengguna, yang merupakan versi Penambahan Wawasan Pemirsa, lengkap dengan analisis gambar dan rangkaian saluran terlacak terbesar. Maklumat harga tidak tersedia.
BuzzSumo : Laporan mengenai kandungan berprestasi terbaik di media sosial, termasuk fokus pada influencer. Ini bertujuan terutamanya untuk menolong anda tampil dengan idea baru untuk catatan blog dan sosial . Ia juga membantu anda mengenal pasti masa dan hari terbaik untuk menghantar di saluran anda sendiri. Harga bermula dari $ 79 / bulan.
Wawasan Hootsuite : Hootsuite adalah platform penjadualan media sosial dengan pendengaran sosial yang dibina. Jejaki kata kunci, mesej, keterlibatan, sebutan jenama, pengaruhnya, dan petunjuk di seluruh platform media sosial, dan kemudian menghasilkan laporan berdasarkan aktiviti tersebut. Analisis juga mengesan sentimen dan trend yang muncul. Harga bermula dari $ 29 / bulan.
HubSpot : HubSpot adalah perisian automasi pemasaran yang mempunyai fitur mendengar sosial ringan yang termasuk dalam rancangan Profesional dan Perusahaan. Anda boleh menjejaki sebutan dan perbualan, memberi respons kepada siaran, dan mengesan ROI dengan lebih tepat semasa pengguna bergerak melalui corong HubSpot anda. Harga bermula dari $ 800 / bulan.
Lubang kunci : Lubang kunci mempunyai fokus yang lebih halus daripada alat mendengar sosial yang lain. Ia menganalisis prestasi hashtag di Twitter dan Instagram. Anda juga akan mendapat pandangan tentang sebutan jenama dan pengaruhnya. Harga bermula dari $ 179 / bulan.
Menyebut : Anda boleh melakukan semua penjejakan dan amaran jenama dan kata kunci standard dengan Mention, serta melihat aktiviti pesaing anda, menerbitkan catatan, dan melihat laporan analisis. Harga adalah percuma untuk satu amaran asas, satu akaun sosial, dan 250 sebutan.
Mentionlytics : Alat mendengar media sosial ini kebanyakannya berpusat pada pengesanan dan pengurusan reputasi. Dengan itu, lacak sebutan, pesaing, kata kunci, dan sentimen di seluruh media sosial dan laman web seperti Reddit dan Imgur. Harga bermula dari $ 39 / bulan.
Pangkalan Net : Menawarkan senarai produk yang kuat, NetBase mempunyai penyelesaian untuk pengurusan krisis, sentimen jenama, pemasaran influencer, dan analisis media sosial. Maklumat harga tidak tersedia
Pelacak Ulasan : Urus dan balas ulasan dari lebih daripada 100 laman web dengan ReviewTrackers. Alat ini juga membolehkan secara proaktif kumpulkan lebih banyak ulasan . Segala-galanya segera, jadi anda boleh bertindak dengan cepat jika semakan yang diperlukan. Maklumat harga tidak tersedia.
Bersemangat Sosial : Seperti Hootsuite, Sprout Social dimaksudkan untuk menjadi perisian pengurusan sosial dan penjadualan pasca sosial yang komprehensif. Dengan itu, anda dapat mengesan kata kunci, sebutan, pengaruhnya, dan tren, serta cadangan bagaimana untuk terlibat dengan siaran tersebut. Harga bermula dari $ 99 / bulan.
Jumlah Keseluruhan : SumAll adalah platform percuma, yang menjadikannya tempat yang bagus untuk memulakan. Dengan itu, anda boleh melakukan penjejakan kata kunci asas, serta menjadualkan catatan dan melihat laporan analisis. SumAll adalah percuma.
Synthesio : Alat mendengar sosial Synthesio dapat mengesan perbualan dalam lebih daripada 80 bahasa dari lebih dari 195 negara. Pantau pandangan, suka, kegemaran, balasan, retweet, perkongsian, sentimen, dan kesihatan jenama di media sosial dan YouTube. Maklumat harga tidak tersedia.
Pembicara : Berfokus pada pandangan khalayak dan pengenalpastian pengaruh, Talkwalker mengimbas bukan hanya media sosial tetapi juga forum, penerbitan berita, blog, dan laman web tinjauan. Ia juga menampilkan pelaporan papan pemuka yang boleh dikongsi. Harga bermula dari $ 9600 / tahun.
TrackReddit : Sama ada anda menganggap reddit sebagai rangkaian sosial atau tidak, ia dipenuhi dengan pandangan pelanggan. Dapatkan makluman untuk kata kunci melalui e-mel atau SMS, dan eksport dan kongsi laporan dengan ahli pasukan lain. Harga adalah percuma untuk dua kempen dan hingga 100 sebutan.
TweetReach : Asalnya khusus Twitter, TweetReach kini menjejaki perbualan di Twitter, Facebook, dan Instagram juga. Optimumkan masa pengeposan, bandingkan sebutan hasil dan organik, dan temui hashtag baru. Harga bermula dari $ 49 / bulan.

Ringkasan

Mendengarkan sosial adalah alat yang berharga untuk membantu anda mengetahui lebih lanjut mengenai pelanggan, jenama anda dan pesaing anda. Dengan itu, anda dapat terus mengikuti trend, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membina hubungan yang kekal dan bermakna.

Untuk memulakan usaha mendengar sosial anda sendiri, tanyakan dahulu kepada diri sendiri apa yang anda ingin capai atau pelajari dari latihan ini. Setelah anda mempunyai visi, cari alat yang tepat untuk digunakan untuk mengatur penjejakan kata kunci untuk jenama, produk, pesaing, dan industri anda.