Jangan tunggu orang lain melakukannya. Sewa diri anda dan mulailah membuat gambar.
Mulakan Percuma
Apa itu Perkhidmatan Pelanggan?
Pelanggan memerlukan sokongan sebelum, semasa, dan selepas membuat penjualan . Perkhidmatan pelanggan memberikan sokongan ini melalui maklumat, bantuan, dan mewujudkan persekitaran yang percaya. Sokongan ini dapat disampaikan melalui banyak media yang berbeza, seperti telefon, e-mel, sembang dalam talian, media sosial , mesej teks dan banyak lagi. Perkhidmatan pelanggan boleh menjadi kaedah terbaik untuk membezakan perniagaan anda dengan pesaing anda.
Apa Artinya Berorientasikan Perkhidmatan Pelanggan?
Syarikat yang menghargai pelanggan mereka dan melabur dalam memastikan mereka mendapat maklumat yang dicari dilihat sebagai berorientasikan perkhidmatan pelanggan. Untuk berorientasikan perkhidmatan pelanggan, syarikat mesti mempunyai program latihan perkhidmatan pelanggan yang hebat, dan kakitangan yang bangga dengan pekerjaan yang mereka lakukan.
cara meminta penapis pada snapchat
Mengapa Perkhidmatan Pelanggan Penting untuk Syarikat?
Perkhidmatan Pelanggan mempunyai banyak peranan yang berbeza dalam sebuah syarikat tetapi peranan terpenting yang mereka miliki adalah menjadi pemberi maklumat untuk syarikat dan syarikat. Tetapi apa maksudnya?
- Depan Rumah : Ejen Perkhidmatan Pelanggan mewakili syarikat kepada prospek dan pelanggan. Cara mereka menggambarkan syarikat akan membantu pelanggan dalam keputusan mereka untuk berniaga dengan pelanggan. Oleh itu ejen mesti bersikap sopan dan bermaklumat, sambil juga menjawab soalan dengan betul.
- Kerosakan Keadaan : Perkhidmatan Pelanggan kebanyakannya berkaitan dengan negatif dan perlunya mencari cara untuk mengubahnya menjadi positif untuk membuat pelanggan senang. Negatif boleh bererti produk yang salah atau arahan yang membingungkan, tetapi tanpa menghiraukan masalahnya, peranan perkhidmatan pelanggan adalah untuk menenangkan pelanggan dan memberikan maklumat yang akan menyenangkan mereka.
- Berorientasikan Pelanggan = Pengalaman Pelanggan : Apabila pelanggan mencari produk dan lebih daripada satu vendor dapat memberikan produk berkualiti tinggi dengan harga yang baik, perkhidmatan pelanggan boleh menjadi faktor penentu. Ejen Perkhidmatan Pelanggan yang pergi ke atas dan seterusnya untuk membuat penjualan mungkin menjadi alasan pelanggan membelanjakan lebih banyak untuk membeli dari syarikat itu.
- Pengurusan Reputasi : Ejen Khidmat Pelanggan biasanya yang pertama mendengar tentang kesalahan dalam produk dan boleh memberi amaran kepada jabatan-jabatan sebelum mereka menyedari mereka sendiri. Keupayaan menyampaikan maklumat dalam masa nyata dapat menjimatkan ribuan kos pengurusan reputasi perniagaan anda kerana anda dapat menyelesaikan masalah, mengeluarkan siaran akhbar, dan menarik produk dari rak sebelum keadaan menjadi lebih buruk.
- Ulasan Masa Nyata : Di sisi lain pengurusan reputasi, jabatan perkhidmatan pelanggan menerima ulasan positif perniagaan setiap hari. Ulasan ini dapat dipamerkan di laman web anda, media sosial, dan di tempat lain di mana orang dapat melihatnya. Membina struktur komunikasi yang baik ke dalam perniagaan anda supaya bahagian perkhidmatan pelanggan anda dapat memberikan maklum balas kepada jabatan yang tepat dengan cepat sangat penting untuk kejayaan jangka panjang perniagaan anda.
OPTAD-3
bolehkah anda melihat siapa yang melihat siaran anda walaupun mereka bukan ahli kumpulan?
Contoh Perkhidmatan Pelanggan yang Baik
Perkhidmatan pelanggan yang baik sukar untuk didefinisikan kerana bergantung pada individu dan apa yang mereka harapkan, tetapi ada beberapa contoh kemahiran yang menjadikan bahagian perkhidmatan pelanggan yang baik menjadi lebih baik. Sekiranya anda ingin mengetahui contoh perkhidmatan pelanggan yang baik, kemahiran ini akan dilibatkan.
- Jangan jadi Jurujual : Walaupun beberapa pusat panggilan dan bahagian perkhidmatan pelanggan berorientasikan penjualan, penting untuk tidak mempunyai pemikiran ini ketika cuba bercakap dengan seseorang. Menjadi kekecewaan apabila bercakap dengan seseorang mengenai sesuatu masalah, terutamanya jika tujuan utamanya adalah untuk memaparkan sesuatu yang lain kepada anda. Menjadi berorientasikan perkhidmatan pelanggan lebih penting daripada membuat penjualan ketika pelanggan mempunyai masalah.
- Jujurlah kepada Pelanggan Anda : Sekiranya anda tidak tahu jawapannya katakan begitu dan cuba cari jawapan untuk mereka. Ini mungkin bermaksud mengambil nombor mereka dan menghubungi mereka apabila anda menemui maklumat tersebut, atau anda boleh memindahkan orang itu ke jabatan yang betul. Memberikan maklumat yang tepat kepada pelanggan lebih penting daripada mengeluarkannya dari telefon.
- Sediakan Latihan Produk Hebat : Menjawab pertanyaan pelanggan sepanjang hari adalah salah satu pekerjaan yang paling sukar di dunia tetapi memberi tahu wakil perkhidmatan pelanggan mengenai produk anda dan memastikan bahawa mereka mengetahuinya dari luar akan bererti mereka mempunyai pengalaman dengannya dan dapat memberikan wawasan yang lebih baik kepada pelanggan ketika mereka mempunyai pertanyaan dan isu.
- Dihampiri dan Mesra : Bahagian perkhidmatan pelanggan yang ramah boleh bercakap banyak mengenai perniagaan anda. Kita semua telah menghubungi jabatan perkhidmatan pelanggan hanya untuk menghubungi orang yang tidak berminat yang tidak mahu menolong. Katakan pentingnya ejen anda mudah didekati dan cepat menjawab soalan sehingga anda meninggalkan kesan positif yang kekal dalam fikiran pelanggan anda.
