Perpustakaan

9 Matlamat Media Sosial yang Boleh Anda Tetapkan untuk Perniagaan Anda (dan Cara Melacaknya)

Ringkasan

Kami akan melalui 9 matlamat media sosial yang sangat berbeza tetapi berkesan, dan untuk setiap matlamat kami akan berkongsi metrik yang relevan untuk dijejaki dan bagaimana mengukur hasil anda.



Awak akan belajar

  • Cara menetapkan matlamat media sosial yang mendorong hasil untuk jenama anda
  • Sembilan metrik utama yang perlu dipertimbangkan untuk pemasaran media sosial
  • Petua, formula, dan alat penjejakan untuk menjejaki matlamat media sosial anda

Dengarkan siaran ini sebagai podcast:


Perkara yang paling kami sukai di Buffer adalah membantu anda berjaya di media sosial. Dan bahagian utama kejayaan media sosial adalah mengetahui tujuan dan sasaran yang harus ditetapkan untuk pasukan anda.





Tanpa tujuan, sukar untuk mengetahui dengan tepat seberapa baik anda strategi media sosial berprestasi dan di mana anda perlu berulang untuk terus bergerak ke hadapan.

Hari ini saya ingin berkongsi dengan anda sekumpulan matlamat media sosial yang boleh ditindaklanjuti yang boleh anda gunakan untuk membantu pasukan anda mencapai perkara-perkara hebat. Secara keseluruhan, kami akan melalui 9 matlamat media sosial yang sangat berbeza, tetapi berkesan dan untuk setiap matlamat, kami juga mempunyai metrik yang relevan untuk mengesan dan berkongsi cara mengukur hasil anda.


OPTAD-3

Mari kita mulakan…


9 matlamat media sosial untuk pasukan anda (dan cara mengesannya)

Media sosial bukan hanya alat pemasaran, tetapi boleh mempengaruhi hampir semua bidang perniagaan - misalnya, seperti yang kita temukan di laman web kita Laporan State of Social 2016 , media sosial adalah saluran utama untuk kesedaran jenama, penglibatan, penjanaan prospek, sokongan pelanggan dan banyak lagi.

Sebab-sebab Teratas Pemasar Menggunakan Media Sosial

Oleh itu, pada tahun 2017, kita tahu bahawa media sosial dapat membantu perniagaan dengan banyak cara, tetapi bagaimana kita dapat memastikan kita mendapat nilai sebanyak mungkin dari masa dan sumber yang kita masukkan ke dalam media sosial?

Salah satu cara adalah dengan menetapkan matlamat. Dan sangat menarik sekeping kajian yang saya dapati , berkongsi bahawa penetapan matlamat dapat memberi kesan yang signifikan terhadap prestasi dan kebahagiaan seseorang.

Pada tahun 2010, sekumpulan penyelidik di Kanada mengkaji kesan penetapan matlamat terhadap prestasi akademik 85 pelajar. Setelah empat bulan, mereka mendapati bahawa kumpulan yang menjalani program penetapan matlamat intensif mencapai hasil yang jauh lebih baik dan berbanding kumpulan kawalan.

Peningkatan prestasi akademik yang ketara sebagai perbandingan

Sekiranya anda ingin terus bermotivasi dan mencapai lebih banyak hasil untuk syarikat anda melalui media sosial, sains mengesyorkan menetapkan matlamat. Tetapi matlamat mana yang harus anda tetapkan?

perkataan paling kuat dalam bahasa inggeris

Berikut adalah senarai 9 matlamat media sosial yang sangat berkesan untuk membantu anda memaksimumkan pulangan anda dari media sosial:

perisian untuk membuat video dengan gambar dan muzik

1. Meningkatkan kesedaran jenama

Menurut kami Tinjauan State of Social Media 2016 , kesedaran jenama adalah sebab utama pemasar menggunakan media sosial. Sangat mudah difahami mengapa: Rata-rata orang menghabiskan hampir dua jam di media sosial setiap hari , dan oleh itu media sosial adalah salah satu tempat terbaik untuk menarik perhatian pengguna.

Media sosial juga membolehkan pemasar mempunyai pemahaman yang lebih kuantitatif mengenai kehadiran dan jangkauan jenama mereka di dunia dalam talian. Dan kini kebanyakan platform media sosial menyediakan data mengenai jangkauan kandungan anda, yang membolehkan anda melaporkan kehadiran dalam talian anda dengan lebih tepat.

Metrik yang berpotensi untuk mengukur kesedaran jenama:

  • Pengikut dikira - 'Berapa banyak orang yang berpotensi anda jangkau?'
  • Jangkauan siaran media sosial anda - 'Berapa banyak orang yang mencapai setiap hari / minggu / bulan?'
  • Sebutan, perkongsian, dan RT - 'Berapa banyak orang yang bercakap mengenai jenama anda atau berkongsi siaran media sosial anda?'

Cara mengesan kesedaran jenama:

Walaupun kebanyakan platform media sosial menyediakan analisis asli, alat pengurusan pihak ketiga menjadikan metrik pengesanan dan pelaporan kesedaran jenama menjadi lebih mudah. Contohnya, menggunakan Analisis Penyangga , anda dapat mengetahui pertumbuhan dan jangkauan pengikut anda di pelbagai platform.

Untuk melakukan ini dalam Buffer Analyze, pilih profil sosial yang anda minati dan menuju ke carta pecahan Metrik di bawah tab Ikhtisar. Di sana, anda boleh memilih jumlah pengikut anda atau menjangkau dari menu lungsur turun.

Carta dalam Buffer Analisis

2. Arahkan lalu lintas ke laman web anda

Selangkah lebih jauh dari kehadiran jenama di media sosial mendorong pengunjung ke laman web atau blog anda, yang mungkin berubah menjadi pelanggan anda.

Tiga daripada lima pemasar gunakan media sosial untuk menyebarkan kandungan mereka dan mendorong lalu lintas ke laman web mereka. Satu pasukan di HubSpot, misalnya, meningkatkan trafik blog bulanan mereka sebanyak 241% selama lapan bulan melalui eksperimen media sosial .

Metrik berpotensi untuk mengukur lalu lintas:

  • Lalu lintas dari media sosial - 'Berapa banyak pengunjung yang datang dari saluran media sosial anda?'
  • Bahagian trafik keseluruhan - 'Berapa banyak lalu lintas keseluruhan yang diambil kira oleh media sosial?'
  • Kadar pantulan lalu lintas media sosial - 'Apakah kualiti lalu lintas dari media sosial?'
  • Klik pada siaran media sosial anda - 'Seberapa baik pemesejan siaran media sosial anda?'

Cara mengukur lalu lintas ke laman web anda:

Analitis Google mungkin merupakan salah satu alat termudah untuk mengesan lalu lintas web. Ini memberi anda maklumat mengenai lalu lintas laman web atau blog anda dari pelbagai sumber lalu lintas, termasuk media sosial.

Untuk memahami lalu lintas dari saluran media sosial anda, pergi ke Perolehan> Semua Lalu Lintas> Saluran.

Trafik Analitis Google - Sosial

Paparan ini menunjukkan kepada anda jumlah kunjungan dari setiap saluran, bahagian lalu lintas keseluruhan (peratusan dalam kurungan), kadar pentalan, dan banyak lagi. Sebagai contoh, dalam gambar di atas, anda dapat melihat bahawa media sosial mendorong sekitar 46,000 kunjungan, yang merangkumi sekitar 4 peratus lalu lintas.

Anda dapat memecah data ini lebih jauh di Analitis Google dengan mengklik pada pautan 'Sosial' dan melihat platform mana yang mendorong lalu lintas itu:

lalu lintas sosial

3. Menjana petunjuk baru

Penjanaan plumbum biasanya digunakan oleh syarikat dengan proses penjualan yang panjang, seperti syarikat perisian perusahaan.

Menurut HubSpot ,

Ini adalah cara untuk menghangatkan bakal pelanggan ke perniagaan anda dan membuat mereka menuju akhirnya membeli.

'Jalan' ini pada dasarnya adalah milik anda corong jualan. Dengan sejumlah besar orang yang dapat anda jangkau, media sosial boleh menjadi alat yang baik untuk membawa orang ke puncak corong anda (atau menghangatkan mereka untuk perniagaan anda).

The definisi petunjuk agak luas, tetapi biasanya ini bermaksud bahawa orang tersebut telah memberikan beberapa bentuk maklumat mengenai syarikat mereka seperti nama, alamat e-mel dan lain-lain kepada syarikat anda. Terdapat banyak cara untuk mengesan anda usaha penjanaan media sosial dan senarai di bawah merangkumi beberapa metrik yang lebih biasa untuk dijejaki untuk mengetepikan petunjuk media sosial anda.

Metrik yang mungkin untuk mengesan penjanaan petunjuk:

  • Maklumat peribadi (biasanya alamat e-mel) yang dikumpulkan melalui media sosial - 'Berapa banyak petunjuk yang telah anda kumpulkan melalui media sosial?'
  • Muat turun kandungan berpagar anda - 'Berapa banyak orang yang dikunjungi dari media sosial dan memuat turun kandungan berpagar anda?'
  • Penyertaan - 'Berapa banyak orang yang mengambil bahagian dalam peraduan atau acara media sosial anda dan berkongsi maklumat mereka dengan anda?'
  • Klik pada catatan media sosial generasi utama anda - 'Seberapa baik pesanan anda pada siaran tersebut?'
  • Penukaran petunjuk dari media sosial - 'Seberapa baik petunjuk dari media sosial?'

Cara mengesan generasi peneraju media sosial:

Analitis Google sangat hebat dan jika anda telah menetapkan beberapa matlamat penukaran, anda dapat mengesan penjanaan media sosial anda dengan berkesan menggunakan laporan Analitis Google. (Sekiranya anda belum menetapkan matlamat penukaran dalam Google Analitis, berikut adalah panduan menyeluruh mengenai cara melakukannya.)

cara membina pengikut instagram dengan pantas

Setelah anda menetapkan sasaran penukaran, untuk melihat laporan, pergi ke Perolehan> Sosial> Penukaran dalam Analitis Google dan pastikan anda memilih matlamat penukaran yang ingin anda ukur. Anda kemudian akan melihat skrin seperti ini:

Analitis Google - Penjanaan Lead

Laporan penukaran kemudian akan menunjukkan kepada anda berapa banyak petunjuk yang dibawa oleh saluran media sosial anda atau saluran mana yang paling banyak membawa petunjuk.

Alat analisis lain seperti KISSmetrik dan Lapisan campuran juga boleh memberitahu anda maklumat tersebut (dan mungkin dengan lebih terperinci).

4. Tingkatkan pendapatan (dengan meningkatkan pendaftaran atau penjualan)

Sekiranya anda tidak mempunyai proses penjualan yang panjang, anda boleh menggunakan media sosial untuk ubah khalayak anda menjadi pelanggan yang membayar . Sebagai contoh, iklan media sosial , seperti Iklan Facebook , menjadi strategi yang semakin popular untuk meningkatkan penjualan.

Metrik yang mungkin untuk mengukur pertumbuhan pendapatan:

  • Pendaftaran / Pendapatan - 'Berapa banyak pendaftaran atau berapa banyak pendapatan yang dibawa oleh saluran media sosial anda?'
  • Pendapatan dari iklan - 'Berapa banyak pendapatan yang dibawa oleh iklan media sosial anda?'

Cara mengesan pertumbuhan pendapatan:

Sekali lagi, anda dapat menjejaki pendapatan di Google Analytics dengan menetapkan penukaran matlamat baru. Tetapi kali ini, anda perlu berikan nilai dolar untuk setiap penukaran:

Nilai Matlamat Analitis Google

Sekiranya anda adalah laman web e-dagang, Penjejakan E-dagang Google Analitis mungkin lebih sesuai. Dan jika anda menggunakan iklan Facebook, anda juga dapat mengatur penjejakan penukaran dengan Facebook Pixel dan mengaitkan nilai dengan penukaran. Ini hebat panduan pemula untuk Facebook Pixel oleh Shopify.

5. Tingkatkan penglibatan jenama

Penglibatan adalah sebab utama kedua mengapa pemasar menggunakan media sosial . Dan penyelidikan telah mendapati bahawa interaksi media sosial meningkatkan persepsi jenama, kesetiaan, dan cadangan dari mulut ke mulut.

Selanjutnya, algoritma platform media sosial, seperti di Facebook dan Instagram, mengutamakan siaran dengan penglibatan yang lebih tinggi pada suapan mereka kerana kepercayaan bahawa pengguna akan lebih berminat untuk melihat kandungan yang sangat menarik.

Sebagai kesimpulan, jika anda mahu orang melihat siaran media sosial anda, anda harus menghasilkan kandungan yang menarik dan memberi respons kepada komuniti anda.

Metrik berpotensi untuk mengukur penglibatan:

  • Suka, berkongsi, dan komen setiap siaran - 'Berapa banyak orang yang berinteraksi dengan siaran media sosial anda?'
  • Sebutan dan balasan - 'Berapa banyak orang yang menyebut jenama anda, dan berapa banyak yang telah anda balas?'

Cara mengesan pertunangan:

Sama seperti metrik kesedaran jenama, anda boleh mengesan metrik penglibatan secara manual melalui platform media sosial itu sendiri (contohnya Analisis Facebook atau analisis Twitter) atau anda boleh menggunakan alat analisis media sosial untuk membantu anda.

Dalam Analisis Penyangga , anda mempunyai carta pecahan metrik yang dinyatakan di atas. Anda juga boleh menyusun catatan anda mengikut suka, komen, atau tahap penglibatan. Sebagai contoh, berikut adalah catatan Instagram kami yang paling disukai sejak 30 hari yang lalu:

Catatan yang paling disukai dalam Buffer Analyze

6. Bina komuniti di sekitar perniagaan anda

Menjejaki jumlah khalayak seperti jumlah pengikut dan peminat sangat bagus, tetapi kami juga menyedari peningkatan jumlah komuniti tertutup dan perniagaan sembang telah menjadi tumpuan sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Sebagai contoh, kita menjalankan #Bufferchat setiap minggu di Twitter , kami juga mempunyai Komuniti Slack (dan beberapa perniagaan bahkan bereksperimen dengan Kumpulan Facebook juga.)

Jenis matlamat yang ingin anda tetapkan untuk komuniti ini mungkin terasa sangat berbeza dengan matlamat pertumbuhan peminat / pengikut anda secara keseluruhan dan tentu saja, jenis komuniti yang anda pilih untuk membina akan mempengaruhi metrik yang anda pilih untuk mengukur kejayaan.

Berikut adalah senarai untuk memulakan anda:

Metrik yang mungkin untuk menjejaki pembangunan komuniti:

  • Untuk kumpulan Facebook: Bilangan catatan, suka, dan komen - 'Seberapa terikat komuniti anda?'
  • Untuk sembang Twitter: Jumlah peserta dan tweet setiap peserta - 'Berapa banyak orang yang terlibat dalam sembang Twitter anda, dan seberapa banyak mereka terlibat?'
  • Untuk komuniti Slack: Bilangan pengguna aktif harian - 'Berapa banyak orang yang terlibat secara aktif dalam komuniti Slack anda?'

Cara mengesan pembinaan komuniti:

Terdapat banyak alat hebat yang dapat membantu anda mengesan data tersebut secara automatik. Untuk kumpulan Facebook, ada Grytics dan Analisis Komuniti . Untuk sembang Twitter, ada Lubang kunci dan Hashtracking . Walaupun sebilangan besar alat ini tidak percuma, alat ini memberikan percubaan percuma untuk anda lihat sama ada sesuai dengan keperluan anda sebelum anda membayarnya.

Demo Hashtracking

Sekiranya anda tidak mempunyai anggaran untuk membayar alat tersebut pada masa ini, penghitungan dan rakaman nombor secara manual juga mungkin dilakukan! Saya juga mendapati bahawa penjejakan manual membantu saya memahami data dengan lebih baik pada mulanya (walaupun akhirnya mungkin terlalu membosankan).

mengapa anda tidak boleh menjadi gif biasa

7. Perkhidmatan pelanggan sosial yang berkesan

Mempunyai perkhidmatan pelanggan yang baik di media sosial dapat membantu meningkatkan pendapatan, skor kepuasan pelanggan, dan pengekalan . Tetapi dalam kajian Media Sosial kami, hanya satu daripada lima responden (21%) mengatakan bahawa mereka menggunakan media sosial untuk sokongan pelanggan.

Kecenderungan orang beralih ke media sosial untuk sokongan pelanggan kemungkinan akan berterusan, dan kami berpendapat masih ada peluang besar bagi perniagaan untuk membezakan diri dari pesaing mereka dengan perkhidmatan pelanggan media sosial yang hebat.

Metrik untuk mengesan keberkesanan perkhidmatan pelanggan anda:

  • Jumlah pertanyaan sokongan - 'Adakah permintaan untuk sokongan pelanggan media sosial untuk syarikat anda?'
  • Masa respons - 'Seberapa pantas anda mendapatkan kembali pelanggan anda?'
  • Skor Kepuasan Pelanggan ( BAJU ) - 'Seberapa berpuas hati pelanggan anda dengan perkhidmatan anda?'

Cara mengukur keberkesanan sokongan pelanggan anda:

Sekiranya anda mempunyai jumlah pertanyaan sokongan pelanggan yang rendah di saluran media sosial anda, anda dapat mengesan jumlah soalan sokongan dan masa respons anda secara manual. Jika tidak, menggunakan a alat perkhidmatan pelanggan media sosial kemungkinan akan lebih cekap. Contohnya, di Membalas , perisian perkhidmatan pelanggan sosial kami untuk pasukan sokongan, anda dapat mengakses data, seperti Waktu Rata-Rata Untuk Balasan Pertama.

Analisis Balas

8. Meningkatkan sebutan di akhbar

Walaupun kenyataan bahawa media sosial telah membolehkan syarikat memiliki berita mereka dan berkongsi cerita secara langsung dengan peminat dan pengikut mereka di media sosial, akhbar dan media masih dapat memberikan hasil yang signifikan dan PR masih memainkan peranan penting dalam strategi pemasaran banyak perniagaan.

Ini menjadikannya lebih mudah untuk membina hubungan dengan wartawan penerbitan yang relevan untuk mendapatkan sebutan akhbar dan untuk membina kepemimpinan pemikiran dalam industri.

Metrik yang mungkin untuk mengukur kejayaan PR anda:

  • Jangkauan yang berpotensi - 'Berapa banyak orang yang dapat dicapai oleh kempen PR melalui media sosial?'
  • Perkongsian dan sebutan - 'Berapa banyak orang yang berkongsi atau membincangkan artikel kepemimpinan pemikiran anda?'
  • Influencer - 'Berapa banyak dan siapa influencer atau wartawan yang membincangkan artikel anda? Apa ukuran pengikut mereka? '
  • Jangkauan - “Berapa banyak orang yang bertanya kepada syarikat anda mengenai soalan yang berkaitan dengan industri? Berapa banyak wartawan yang bertanya mengenai syarikat anda melalui media sosial? '

Cara mengesan sebutan PR anda:

Sekiranya anda baru memulakan, mungkin untuk melacak secara manual semua maklumat sosial dan akhbar syarikat anda. Apabila sukar untuk mengikuti sebutan (selamat!), Menyebut adalah alat yang bagus untuk mengesan sebutan di media sosial.

Untuk mula menjejaki sebutan syarikat anda, terdapat tiga langkah mudah:

bagaimana saya membuat halaman perniagaan facebook
  1. Senaraikan kata kunci yang ingin anda jejak
  2. Sediakan halaman keutamaan anda (halaman yang anda ingin diberitahu ketika halaman tersebut dikongsi di media sosial)
  3. Pilih tempat di mana anda mahu Penjelasan disebut (mis. Twitter, Instagram, dan Pinterest)

Sekiranya anda pergi ke Papan Pemuka> Mendengar, anda dapat melihat data sebutan. Dari sini anda boleh mula menemui dan menyaring sebutan yang paling penting dan paling jauh dari jenama anda.

Sebutkan Analisis

9. Jangan sesekali tersinggung melalui pendengaran sosial

Media sosial telah mendekatkan perniagaan dan pelanggan mereka dan sekarang lebih mudah bagi pelanggan untuk berkongsi maklum balas mereka dengan syarikat daripada sebelumnya. Sudah menjadi trend biasa bagi pelanggan untuk menyiarkan pemikiran mereka mengenai produk dan syarikat di media sosial. Dengan menangkap dan membalas siaran ini, pelanggan anda akan merasa terdengar.

Metrik yang mungkin untuk mengukur pendengaran sosial:

  • Perbualan pelanggan - 'Berapa banyak perbualan yang anda lakukan dengan pelanggan di media sosial?'
  • Cadangan atau maklum balas dari media sosial - 'Berapa banyak cadangan yang anda dapatkan dari pelanggan melalui media sosial?'
  • Peningkatan produk / kandungan yang dibuat dari cadangan tersebut - 'Berapa banyak cadangan yang mempengaruhi pengembangan produk atau pengeluaran kandungan anda?'

Cara mendengar perbualan media sosial dengan berkesan:

TweetDeck adalah alat percuma dan hebat untuk mendengar dan meneliti sosial di Twitter. Dengan menubuhkan carian kata kunci yang betul , anda dapat menangkap dan membalas tweet yang relevan dari pelanggan anda.

Sebagai contoh, jika anda telah menge-tweet kami mengenai aplikasi iOS kami, anda mungkin telah menerima balasan dari Andy , salah satu pembangun iOS kami. Dia menggunakan TweetDeck untuk 'mendengarkan' dan membalas sebarang tweet mengenai aplikasi iOS kami.

TweetDeck

Petua teratas: Oleh kerana kebanyakan alat mendengar sosial membolehkan anda mengesan kata kunci, anda bahkan boleh mengejutkan dan menggembirakan pelanggan anda apabila mereka tidak menandai nama anda di siaran media sosial mereka. Sebagai contoh, di Buffer mengawasi semua Tweet yang menyebutkan ‘Buffer’ dan juga yang menyebutkan pegangan kami ‘@Buffer’.

Apakah matlamat media sosial anda?

Dengan landskap media sosial bergerak begitu cepat, matlamat baru dan cara untuk mengukur kejayaan muncul dengan kerap dan saya ingin mendengar tujuan yang sedang anda fokuskan:

  • Apa tujuan media sosial yang anda gunakan?
  • Apa tujuan media sosial baru atau kes penggunaan yang anda fikir akan muncul pada tahun 2017, dan mengapa?

Hubungi kami di Twitter untuk berkongsi pendapat anda.



^