20 Idea Perkhidmatan Pelanggan yang Hebat untuk Mengejutkan dan Menyenangkan Pembeli

Adakah anda percaya menawarkan perkhidmatan pelanggan yang hebat kepada pelanggan anda?

Ya? Hebat!

Pelanggan anda adalah dan akan menjadi bahagian terbesar dalam kisah kejayaan anda sebagai usahawan.

Anda boleh membuat laman web dan pasaran yang paling menarik daripada yang lain di planet ini.

Tetapi tanpa pelanggan anda mengeluarkan kad kredit mereka untuk membuat pembelian anda kedai, anda bukan apa-apa.

Menjalankan perniagaan dalam talian yang berjaya memerlukan anda menawarkan perkhidmatan pelanggan terbaik kepada pelanggan anda sebagai penghargaan atas kesetiaan dan kepercayaan mereka terhadap jenama anda.

Isi Kandungan

• Apa itu Perkhidmatan Pelanggan?
• 20 Idea Perkhidmatan Pelanggan yang Hebat untuk Mengejutkan dan Menyenangkan Pembeli
  • 1. Kuasai Perkhidmatan Pelanggan Terbaik dengan Menjemput pelanggan setia ke penjualan VIP
  • 2. Menawarkan Perkhidmatan Pelanggan Hebat dengan Memberi pelanggan akses pertama ke produk tertentu
  • 3. Tingkatkan perkhidmatan pelanggan anda ke tahap seterusnya dengan respons e-mel video
  • 4. Idea Khidmat Pelanggan Untuk Mencuba: Menghantar kad cuti atau hari jadi
  • 5. Jadikan perkhidmatan pelanggan anda menyeronokkan dan suka bermain
  • 6. Tingkatkan perkhidmatan pelanggan anda dengan menyelesaikan masalah dengan keluhan yang paling banyak
  • 7. Siarkan semula gambar pelanggan di akaun media sosial anda
  • 8. Ajar pelanggan sesuatu yang baru
  • 9. Automatikkan perkhidmatan pelanggan anda dengan program kesetiaan
  • 10. Ciri pelanggan di blog anda memberi insentif dengan hadiah wang tunai
  • 11. Buat derma atas nama pelanggan anda
  • 12. Hantarkan kad hadiah kepada mereka pada hari penghargaan pelanggan
  • 13. Berikan swag sebagai sebahagian daripada strategi perkhidmatan pelanggan anda
• 7 Pakar Berkongsi Cerita Perkhidmatan Pelanggan Hebat mereka
  • 14. Menawarkan Perkhidmatan Pelanggan Hebat dengan Percuma
  • 15. Pamerkan Perkhidmatan Pelanggan Hebat Anda dengan Catatan Terima Kasih
  • 16. Berikan Perkhidmatan Pelanggan Terbaik dengan Potongan Khas
  • 17. Perkhidmatan Pelanggan Perlu Diperibadikan
  • 18. Tingkatkan Perkhidmatan Pelanggan anda ke Tahap Seterusnya
  • 19. Mintalah Seluruh Pasukan Anda Berkomitmen untuk Memberikan Perkhidmatan Pelanggan yang Hebat
  • 20. Serlahkan pelanggan terbaik anda
• Kesimpulannya
• Mahu Ketahui Lebih Lanjut?

Jangan tunggu orang lain melakukannya. Sewa diri anda dan mula memanggil gambar.

Apa itu Perkhidmatan Pelanggan?

Perkhidmatan pelanggan adalah tindakan melayani, menolong dan menolong mereka yang membeli atau merancang untuk membeli dari perniagaan anda. Ini semudah membalas e-mel tentang kapan produk akan tiba atau sebutir token kecil yang diberikan secara rawak kepada pelanggan setia.

Dengan menawarkan perkhidmatan pelanggan yang hebat, anda membantu memastikan bahawa pelanggan menikmati membeli-belah dari perniagaan dalam talian anda. Ini dapat membantu meningkat kesetiaan pelanggan , meningkatkan pembeli berulang, meningkatkan jumlah ulasan positif di kedai anda dan menyebarkan promosi dari mulut ke mulut mengenai jenama anda.

20 Idea Perkhidmatan Pelanggan yang Hebat untuk Mengejutkan dan Menyenangkan Pembeli

1. Kuasai Perkhidmatan Pelanggan Terbaik dengan Menjemput pelanggan setia ke penjualan VIP

Idea perkhidmatan pelanggan yang hebat adalah membuat pelanggan anda merasa menjadi sebahagian daripada komuniti yang erat dan eksklusif. Memanggil VIP pelanggan anda yang terdahulu membantu mereka merasa istimewa. Lagipun, perkhidmatan pelanggan adalah mengenai menunjukkan betapa anda menghargai pelanggan anda.

Setelah pelanggan membeli dari kedai anda sekali, tambahkan mereka ke senarai VIP anda. Sesekali, mengadakan acara khas untuk VIP anda. Anda boleh mengadakan penjualan eksklusif yang akan dipasarkan ke senarai e-mel VIP anda sahaja dan bukan secara terbuka di laman web anda media sosial . Anda boleh membuat kod diskaun unik yang dikhaskan untuk pelanggan VIP sahaja.

2. Menawarkan Perkhidmatan Pelanggan Hebat dengan Memberi pelanggan akses pertama ke produk tertentu

Adakah anda melancarkan koleksi baru di kedai anda? Sekiranya demikian, anda boleh membuat pautan peribadi yang tidak muncul dalam navigasi anda beberapa hari sebelum menjadikannya umum untuk orang lain.

Anda boleh menyebut bahawa pautan itu eksklusif untuk pelanggan VIP anda dan tidak ada orang lain yang dapat melihatnya.

Jenis perkhidmatan pelanggan ini memberikan akses pertama kepada pelanggan terbaik anda produk baru bahawa mereka boleh bercakap mengenai dalam talian. Apabila pengikut anda semakin popular, pelanggan anda akan mencipta kesan viral untuk koleksi rahsia ini.

Anda juga boleh menyembunyikan koleksi rahsia anda di 404 halaman atau di bahagian tersembunyi di laman web anda yang akhirnya mengejutkan pelanggan yang tersandung secara tidak sengaja.

3. Tingkatkan perkhidmatan pelanggan anda ke tahap seterusnya dengan respons e-mel video

berapa banyak catatan facebook setiap hari

Sebilangan besar peruncit dalam talian menghantar jawapan yang tepat. Membosankan! Anda juga tidak akan mendapat jawapan yang anda mahukan.

Sekiranya anda baru memulakan dan mahu memperibadikan perkhidmatan pelanggan anda sedikit, anda boleh membuat e-mel respons video yang diperibadikan.

Dalam e-mel ini, anda ingin menghubungi pelanggan anda dengan nama, memperkenalkan bahawa anda adalah pekerja di syarikat tersebut dan menjawab soalan mereka yang tepat. Ia memerlukan sedikit lebih banyak kerja tetapi menambah elemen yang lebih peribadi untuk pertanyaan pelanggan bahawa peruncit teratas tidak berjaya sekiranya mereka mencuba

Selain itu, jika pelanggan memerlukan arahan langkah demi langkah untuk bahagian tertentu yang menunjukkan video screencast sehingga mereka dapat melihat dengan jelas langkah tepat yang perlu mereka ikuti.

4. Idea Khidmat Pelanggan Untuk Mencuba: Menghantar kad cuti atau hari jadi

Setiap tahun, ada dua kali orang ingin mencipta kenangan istimewa: percutian dan hari lahir mereka.

Seiring bertambahnya usia, hari lahir mereka sering dilupakan atau diabaikan. Ini adalah peluang terbesar anda untuk menonjol. Anda boleh menggunakan aplikasi perkhidmatan pelanggan seperti E-mel Selamat Hari Lahir yang mengumpulkan ulang tahun pelanggan anda dan menghantar e-mel automatik pada hari istimewa mereka. Anda boleh menawarkan hadiah percuma kecil dengan setiap pembelian melalui pautan ulang tahun mereka menggunakan aplikasi seperti Tawaran Istimewa Muktamad . Sekiranya anda ingin membawa ulang tahun mereka ke tahap seterusnya, anda boleh menghantar kad ulang tahun beberapa hari sebelum hari jadi mereka dengan nota tulisan tangan yang menginginkan mereka hari yang istimewa.

Sekiranya anda menjalankan kedai dalam talian selama setahun, anda juga boleh menghantar kad percutian kepada semua orang yang membeli dari kedai anda. Mesej bijaksana yang menginginkan mereka musim percutian yang bahagia dan permulaan yang luar biasa untuk tahun baru mereka dapat membantu. Anda juga boleh memasukkan kod diskaun khas pada kad perniagaan kecil yang anda sertakan di dalam setiap kad untuk membantu meningkatkan jualan .

mengapa facebook terus berubah menjadi berita utama

5. Jadikan perkhidmatan pelanggan anda menyeronokkan dan suka bermain

Pernahkah anda memperhatikan bagaimana jenama terkenal seperti Netflix atau Amazon bertindak balas terhadap pelanggan mereka?

Netflix mempunyai nada perbualan dalam tindak balas media sosial mereka yang sering dipenuhi keperibadian. Dan pekerja sokongan pelanggan Amazon kadang-kadang berpura-pura Avengers untuk pelanggan mereka.

Sebilangan besar peruncit dalam talian memberi respons kepada komen dengan cara yang sama. 'Maaf atas ketidaknyamanan ini, silakan kirimkan pesan langsung (DM) kepada kami agar kami dapat menyelesaikan masalah Anda.' Ini tidak berfungsi kerana ini adalah tindak balas yang disiapkan tetapi anda juga terpaksa melakukan komunikasi kedua untuk menyelesaikan masalah.

Pelanggan mahukan penyelesaian dengan cepat dan mudah. Daripada meminta mereka menghubungi anda, anda harus mengambil inisiatif untuk menyerahkannya kepada mereka untuk mendapatkan maklumat lebih lanjut. Hanya sedikit jenama yang melakukan ini, tetapi hanya sedikit sentuhan yang boleh dilakukan!

6. Tingkatkan perkhidmatan pelanggan anda dengan menyelesaikan masalah dengan keluhan yang paling banyak

Anda tahu apa aduan harian anda. Anda mungkin mendapat satu atau dua yang sama keluhan marah dari pelanggan anda setiap hari. Tetapi adakah anda pernah mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah tersebut?

Sekiranya pelanggan sentiasa menghantar e-mel untuk bertanya mengenai masa penghantaran, anda harus memasukkan masa penghantaran atau kod penjejakan sebaik sahaja membeli.

Mungkin pelanggan anda terus mengeluh mengenai kualiti produk yang sama, cari pembekal lain dengan ulasan yang lebih baik.

Adakah pelanggan terus menyusahkan anda tentang kurangnya respons di pihak anda? Sewa wakil sokongan pelanggan sambilan. Atau balas pertanyaan pelanggan semasa perjalanan pagi anda, semasa rehat makan tengah hari anda, selepas bekerja dan (tidak atau) pada hujung minggu. Sekiranya anda ingin menjalankan perniagaan yang berjaya, anda perlu bersikap responsif yang tinggi.

Cara terbaik untuk menyelesaikan kebanyakan aduan pelanggan adalah dengan menyelesaikan masalah pelanggan sebelum mereka mengetahui bahawa ada.

7. Siarkan semula gambar pelanggan di akaun media sosial anda

Pelanggan tidak menghantar teg pada foto mereka kerana mereka berusaha untuk bersikap baik. Mereka melakukannya untuk tujuan melayani diri sendiri: mereka mahukan perhatian anda.

Oleh itu, untuk menawarkan perkhidmatan pelanggan yang hebat, berikan kepada mereka.

Sekiranya pelanggan memakai produk anda atau menyiarkan gambar dengannya, seperti pos mereka dan bagikan di akaun sosial anda dan tandakan mereka di siaran tersebut.

Beri mereka pujian yang mereka layak. Mereka tidak hanya menyukai kedai anda untuk membeli dari kedai itu tetapi mereka juga berjaya ke tingkat seterusnya dengan terlibat dengan anda selepas pembelian.

Anda tidak boleh mempunyai terlalu banyak gambar pelanggan. Sebilangan besar orang membayar bukti sosial melalui mempengaruhi pemasaran tetapi jika anda boleh mendapatkannya secara percuma, manfaatkanlah.

8. Ajar pelanggan sesuatu yang baru

Bantu pelanggan anda mencapai matlamat mereka dengan mengajar mereka sesuatu yang baru. Sekiranya anda memiliki kedai peralatan luaran, anda boleh membuat kandungan mengenai cara mendirikan khemah atau bagaimana mencari di utara kompas anda. Sekiranya anda memiliki kedai kecergasan, anda mungkin mengajar orang bagaimana melakukan senaman tertentu dengan betul.

Anda boleh mengajar pelanggan anda sesuatu yang baru dengan beberapa cara yang berbeza. Pertama, anda boleh buat kandungan video di YouTube menunjukkan langkah tepat dengan cara visual. Kedua, anda boleh buat kandungan blog yang mendidik pelanggan dengan cara yang menarik.

Dengan mengajar kemahiran baru kepada pelanggan, anda akhirnya menawarkan perkhidmatan pelanggan yang hebat kerana perkhidmatan anda tidak hanya berkaitan dengan penjualan langsung.

9. Automatikkan perkhidmatan pelanggan anda dengan program kesetiaan

Cara termudah untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang hebat adalah dengan membuat program kesetiaan. Anda boleh memasang aplikasi kesetiaan di kedai anda sebagai automasi pemasaran alat.

Pelanggan yang mendaftar untuk program anda dapat memperoleh mata untuk mendapat potongan dan hadiah percuma dari kedai anda.

Anda boleh mendorong lebih banyak lagi pertunangan dari program kesetiaan anda dengan mempunyai hari di mana anda menambah tiga mata pada koleksi anda untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan membeli-belah.

Memperoleh mata boleh menyebabkan ketagihan kepada pelanggan anda sambil memberi mereka insentif yang membuat mereka teruja untuk membeli-belah di kedai anda dengan kerap.

10. Ciri pelanggan di blog anda memberi insentif dengan hadiah wang tunai

Beachbody adalah jenama yang melakukan ini lebih baik daripada orang lain. Mereka menjual DVD senaman dan program mereka dalam talian. Walau bagaimanapun, untuk meningkatkan bukti sosial untuk menjana lebih banyak penjualan, mereka menawarkan bonus tunai bermula dari $ 500 untuk memilih pelanggan yang telah kehilangan berat badan dalam program mereka.

Menampilkan pelanggan yang berkaitan kisah kejayaan di blog anda memberi perhatian pelanggan kepada anda yang membantu mereka merasa istimewa. Namun, beberapa pelanggan mungkin tidak termotivasi untuk ditampilkan di blog anda. Mereka perlu merasakan ada sesuatu di dalamnya untuk mereka? Masukkan hadiah wang tunai.

Anda boleh menawarkan bonus tunai $ 50 kepada pelanggan yang berkongsi kisah yang sangat menarik yang berkaitan dengan niche anda. Anda hanya membayar bonus jika ia dipaparkan di blog anda. Ini membolehkan anda memilih mengenai kualiti jenis kandungan yang dikongsi orang.

Idea perkhidmatan pelanggan ini membantu pelanggan anda berkongsi cerita sambil memberi mereka insentif untuk melakukannya yang membantu memanusiakan jenama anda.

11. Buat derma atas nama pelanggan anda

Adakah jenama anda menyumbang kepada badan amal tertentu setiap tahun? Naikkan perkhidmatan pelanggan anda ke tahap seterusnya dengan menambahkan setiap nama pelanggan ke dalam senarai penderma ketika anda menyerahkan sumbangan anda.

Kemudian, automatik a e-mel diperibadikan kepada semua pelanggan anda yang memberitahu mereka bahawa anda telah menyumbang kepada badan amal tersebut dengan nama mereka. Anda boleh memasukkan pautan atau tangkapan skrin dengan nama mereka.

Elakkan membuat sumbangan politik atau kontroversi atas nama orang lain. Ikutilah badan amal yang berkaitan dengan bidang anda yang memberi kuasa kepada orang lain atau masyarakat yang lebih baik untuk mengelakkan sebarang reaksi daripada ini.

12. Hantarkan kad hadiah kepada mereka pada hari penghargaan pelanggan

Menjadi hari penghargaan pelanggan yang kerap adalah idea perkhidmatan pelanggan yang bagus untuk membantu pelanggan merasa dihargai.

Pada hari ini, anda boleh menawarkan kad hadiah kepada pelanggan untuk dibelanjakan di kedai anda. Sekiranya harga produk terendah anda ialah $ 40 dan anda menawarkan kad hadiah $ 10, ia adalah seperti kos pemerolehan dan bukannya kerugian perniagaan. Sekiranya anda mempunyai item yang merupakan harga kad hadiah, pelanggan akan menggunakannya untuk mendapatkan produk percuma. Oleh itu, pastikan anda mengetahui harga semua produk anda di kedai anda.

Anda juga dapat merayakan hari penghargaan pelanggan dengan menawarkan hadiah kecil percuma seperti gelang yang berharga rendah di bawah $ 3.

13. Berikan swag sebagai sebahagian daripada strategi perkhidmatan pelanggan anda

Idea perkhidmatan pelanggan yang hebat adalah memberikan swag kepada pelanggan tertentu. Anda boleh memberikan swag sebagai sebahagian daripada program kesetiaan yang anda tawarkan atau untuk pelanggan yang menonjol.

bagaimana anda membuat kumpulan facebook

Anda boleh memberikan swag seperti pelekat, t-shirt, casing telefon, pengecas usb, botol air yang boleh digunakan semula, cermin mata hitam berjenama, atau cawan. Pilih produk taip yang sesuai untuk niche anda. Dan itu sesuai dengan anggaran anda.

Anda dapat memberikan swag kepada pelanggan yang mengirim foto pelanggan atau yang menghabiskan jumlah pembelian minimum untuk pesanan mereka. Insentif tambahan sedikit ini dapat menambahkan unsur kejutan kepada pelanggan yang tidak curiga yang dapat membantu mencerahkan hari mereka.

7 Pakar Berkongsi Cerita Perkhidmatan Pelanggan Hebat mereka

14. Menawarkan Perkhidmatan Pelanggan Hebat dengan Percuma

Shelley Grieshop, Penulis Kreatif di Promosi sepenuhnya , menyebut “Walaupun kami sering memberikan potongan harga untuk keperluan dan keperluan perkahwinan kami, kami juga memberikan pasangan pendingin percuma yang bertuliskan 'Pengantin' dan 'Pengantin lelaki.' Ini adalah sentuhan tambahan yang kami berikan untuk mengucapkan terima kasih kepada mereka kerana berbelanja dengan kami.'

15. Pamerkan Perkhidmatan Pelanggan Hebat Anda dengan Catatan Terima Kasih

Jordan Harling, Ketua Strategi Digital Tirai Kayu Langsung berkongsi, 'Dengan setiap pembelian yang kami kirimkan, kami memasukkan terima kasih tulisan tangan. Setiap nota paling banyak dua puluh perkataan dan mengambil masa beberapa saat untuk ditulis. Tetapi kesan nota ini melebihi jangkaan paling liar kami. Kami segera melihat peningkatan dalam penglibatan dalam sosial, penjualan menyaksikan peningkatan, dan sejak itu kami melihat lebih banyak pelanggan berulang. Manfaat lain adalah kesannya terhadap pekerja kita. Menjalin hubungan dengan pelanggan kami melalui nota tulisan tangan meningkatkan semangat dan produktiviti di tempat kerja kami. Semua ini, hanya dengan mengambil beberapa saat untuk memberikan sentuhan peribadi. '

16. Berikan Perkhidmatan Pelanggan Terbaik dengan Potongan Khas

Amy Kilvington, Ketua Kandungan di Blinds Terus , berkata, 'Kami menunjukkan penghargaan kami kepada pelanggan setia dengan menawarkan kod diskaun khas. Ini dihantar melalui e-mel dan benar-benar unik, sehingga hanya dapat digunakan oleh pelanggan yang telah kami pilih. Kami juga melayan pelanggan terbaik kami dengan percuma di sana sini, seperti sekumpulan kusyen agar sesuai dengan tirai yang mereka beli, atau pengembalian wang pesanan yang mengejutkan.'

17. Perkhidmatan Pelanggan Perlu Diperibadikan

Kelsey Leigh Bowen, seorang Perwakilan Perkhidmatan Pelanggan, mengatakan “Saya‘Pernah bekerja di syarikat yang sama selama lebih dari lapan tahun, sebuah perniagaan kecil dalam talian yang dipanggil Perkara Kecil Nikmat di mana kami mengkhususkan diri dalam nikmat dan hiasan perkahwinan. Walaupun terdapat banyak laman web lain yang menjual produk yang sama dengan kami, perbezaan utama ialah kami adalah perniagaan kecil. Oleh itu, apabila pelanggan menelefon atau e-mel, mereka mungkin selalu menghubungi saya melalui telefon, dan mereka suka. Mereka boleh yakin bahawa saya yang menguruskan pesanan mereka dan mengikuti gudang secara peribadi untuk mengurus apa sahaja yang mereka perlukan. Sangat peribadi jika tidak ada penangguhan atau dipindahkan dari pelbagai wakil.Saya seperti pembantu perkahwinan peribadi mereka sendiri!'

18. Tingkatkan Perkhidmatan Pelanggan anda ke Tahap Seterusnya

Katy Kassian, Pemilik Mercantile BuffaloGals , berkongsi 'Saya membuat barang dari tekstil vintaj dan karung goni yang ditangkap semula - Seorang pelanggan memesan hadiah kepada ibunya di negeri lain. Ia tidak sesuai dan ibu menghubungi saya. Saya memberitahunya jika dia boleh menunggu 2 minggu, saya sebenarnya akan mengunjungi negeri itu dan akan membawa semuanya stok supaya dia dapat memilih yang sesuai dengannya. Dia dapat dan gembira kerana dapat memilihnya tepat di ruang tamu rumahnya. 750 batu jauhnya di Colorado! '

19. Mintalah Seluruh Pasukan Anda Berkomitmen untuk Memberikan Perkhidmatan Pelanggan yang Hebat

Donnie Shelton, Pemilik Kawalan Perosak Segitiga , berkata 'Pasukan kami mengadakan dua pertemuan latihan setiap minggu di mana kami meminta pasukan kami untuk berkongsi perkara-perkara yang telah mereka lakukan untuk melebihi jangkaan pelanggan - perkara yang kecil seperti membantu pemilik rumah membawa barang runcit dari dalam kereta mereka atau membawa surat kabar dari hujung jalan masuk, untuk perkara seperti membersihkan cawangan rendah atau memperbaiki penghalang wap di ruang crawls pelanggan. Salah satu perkara terbaik yang kami lihat sebagai hasilnya adalah pelanggan yang tidak sabar untuk melihat 'lelaki mereka' muncul untuk perkhidmatan biasa. Sebilangan pelanggan setia kami bergantung pada kami tahun demi tahun kerana mereka tahu bahawa juruteknik kami bukan hanya profesional dan berpengetahuan, tetapi mereka sebenarnya yang mana mengenai mereka dan keluarga mereka. '

20. Serlahkan pelanggan terbaik anda

Gregory Bullock, seorang Pengurus Pemasaran di Theraspecs, berkongsi, 'Salah satu cara terpenting yang kami ucapkan terima kasih kepada pelanggan kami adalah dengan membiarkan mereka berkongsi pengalaman mereka dengan kacamata TheraSpecs di blog kami. Kisah-kisah ini jauh lebih bermakna daripada sekedar tinjauan pelanggan yang 'tipikal' kerana mereka memberi wajah secara literal kepada produk kami dan membentuk teras emosi bagi perniagaan kami. Sebagai contoh, kami baru-baru ini menampilkan pahlawan perang yang dihiasi yang berkongsi kelegaan barunya dari kepekaan cahaya yang disebabkan olehnya kecederaan otak trauma. Ini adalah bacaan yang tulus!'

Kesimpulannya

Pelanggan anda adalah garis panduan perniagaan anda. Kenali nilai yang mereka bawa ke syarikat anda setiap hari. Tanpa mereka, anda tidak akan berjaya seperti anda. Oleh itu, ambil langkah tambahan untuk berterima kasih kepada mereka, letakkan perhatian mereka dan bina hubungan seumur hidup dengan mereka. Melangkah secara berterusan di atas dan di luar untuk pelanggan anda dapat menjadikan jenama anda lebih berkesan dan istimewa.

Mahu Ketahui Lebih Lanjut?

• 16 Petua Dropshipping untuk Usahawan Baru yang Perlu Anda Ketahui
• Cara Mengendalikan Pelanggan yang Marah
• Nilai Seumur Hidup Pelanggan untuk Kedai E-dagang
• 10 Statistik Perkhidmatan Pelanggan yang Perlu Anda Ketahui pada tahun 2021